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In den letzten Jahren hat das Aufkommen von Social Media, mobilen Smartphones, Big Data, Analytics und Cloud unser Leben und die Art, wie wir arbeiten und interagieren, grundlegend verändert. Diese Kräfte haben die Erwartungen der Kunden erhöht und die Unternehmen dazu gedrängt, ihre End-to-End-Kundenerlebnisstrategie zu überdenken.